Les avis de nos clients

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Sébastien J. le 04 Jan 2021
4 / 5

Bonjour une étoile avait été attribué, pour un problème d'entrée d'eau dans mon habitacle , deux mois après avoir acheté un véhicule d'occasion . Problème qui a été solutionné . Merci à Monsieur Jean-Paul bois , Monsieur richon et Monsieur tonizzo d'avoir fait le nécessaire à distance afin que je puisse retrouver mon entière satisfaction. Cordialement mr Jénard

Bonjour Sébastien Jenard, 

Nous sommes ravis de vous savoir aussi satisfait ;) Nous vous remercions du fond du cœur pour ces compliments ! À bientôt.

Relation Client
Lionel L. le 31 Dec 2020
5 / 5

Je tiens à remercier l'équipe atelier l'agence de Lormont. J'ai pris rendez-vous pour changer une ampoule de feux de croisement et balai essuie-glace. 30 minutes plus tard ma voiture m'a été restitué propre extérieur comme intérieur. Encore merci

Bonjour Lionel Legrand, 

Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Bonne fêtes de fin d'année 

 

Relation Client
Sébastien J. le 02 Nov 2020
1 / 5

Bonjour le rêve n'a duré à peine deux mois !!!!!! deux gros soucis majeur sur mon X5 d'occasion acheté 42500 € le 28 /08/2020 . Mon premier problème est le hayon électrique qui ferme très mal . mon deuxième problème en plus avec le temps qu'il fait en ce moment , est une grosse entrée d'eau dans le véhicule à l'avant sous le tableau de bord , résultat des calculateurs électroniques et les prises électriques baigne dans l'eau sous la moquette !!!!!!! j'ai contacté le vendeur qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi . j'attends que le responsable de la concession me rappelle. toujours pas de nouvelles !!!!!!! un dossier est ouvert chez BMW France . En gros concession A FUIR !!!!! Aucun service après-vente une fois l'argent encaissé!!!! Leur politique soit disant avoir des clients satisfaits ,alors là il va falloir m'expliquer parce que je ne comprends pas. pourtant le vendeur m'a assuré d'avoir fait le bon choix !!!! Gardé votre argent ou dépenser la chez leur concurrent favori

Bonjour Monsieur Jénard,

Nous faisons suite à votre message, nous sommes pleinement conscient de votre insatisfaction. Nos équipes mettent tout en œuvre afin de diagnostiquer dans les plus brefs délais les dysfonctionnements que vous rencontrez.

Sachez que nous avons à cœur de retrouver votre entière satisfaction et avec l’aide de nos confrères dans votre région, nous prenons les mesures nécessaire pour la prise en charge de votre problème.

Pardonnez-nous pour les désagréments rencontrés, nous espérons avoir répondu à votre demande,

Nous restons à votre entière disposition avec toute l’attention particulière pour le suivi de votre dossier.

Veuillez recevoir, Monsieur Jénard, nos respectueuses salutations, 

Directeur de edenauto BMW BORDEAUX
Lorioux L. le 27 Apr 2020
1 / 5

Bjr lorsqu'on téléphone pour prendre un rdV atelier le message vocale demande de se connecter sur le site et une fois sur le site on nous indique qu'il n'est pas possible de prendre RdV. c'est nul. il faut directement dire sur le message vocal que vous ne prenez pas de RdV actuellement (ce qu'on peut comprendre même si ça pose problème) . ça évite de perdre du temps. Cdlt

Monsieur bonjour, je comprends aisement votre insatsifaction, durant la crise sanitaire nous avons mis en place une cellule pour poouvoir communiquer avec nos clients de toutes évidences nous n'avons pas réussi à 100 %. Au nom du groupe edenauto je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses. 

Directeur de BMW BORDEAUX