Note générale de 3.8 / 5
Lamentable ….la pile de ma télécommande étant HS je la remplace comme indiqué sur la notice du véhicule puis plus rien ne fonctionne ouverture fermeture démarrage du véhicule impossible … je vais donc chez BMW Lormont pour un RDV début juillet voilà qu ils me proposent un diagnostique le 27 juillet soit 20 jours plus tard ! Comment peut on laisser un client sans véhicule pendant 3 semaines pour un simple problème de télécommande ! Purement lamentable ..,,
Bonjour Jean D,
Nous avons bien pris en compte votre mécontentement, un commercial prendra contact avec vous prochainement afin de comprendre au mieux ce qu'il s'est passé et pouvoir régler le problème.
Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas bien déroulée et nous restons à votre écoute pour toutes demandes à l'adresse suivante : relationclient@edenauto.com
Prenez soin de vous
Je tenais à vous faire part de mon entière satisfaction concernant l'accueil et l'écoute dans votre concession BMW à Lormont. Très bon accueil par le SAV mini, ce qui n'est pas le cas dans tous les garages BMW ! Certains devraient prendre exemple sur vous. Je remercie particulièrement Romain pour son professionnalisme et sa réactivité. Très bonne ambiance au service location. Je recommande.
Bonjour Sarah C,
Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience ! Nous transmettons votre retour à nos équipes.
Toute l'équipe de edenauto premium MINI BORDEAUX vous souhaite une excellente journée ! À très vite,
Accueil toujours parfait au SAV avec les mêmes interlocuteurs depuis des années .Mais relâchement total sur les mesures barrières -service commercial descendant sans masque ou masque sous le nez -j'ai demandé à voir un X4 et le vendeur a mis son masque en arrivant vers moi- argument ;" vous avez vu l'espace qu'on a " -de l'espace il y en a a l'hopital ,dans le écoles et les universités ...et on y porte un masque-les gens arrivent de l'atelier avec le masque sous le nez -j'ai assisté (trop longtemps) 15mn à une discussion au SAV ,client masque sous le nez (la mode chez vous semble-t-il) penché en avant sur le comptoir projetant ses particules sur la dame du SAV -personne ne lui a rien dit -je suis allée attendre dehors-le relâchement chez vous n'est pas tolérable.Je profite de commentaire pour vous dire que votre concession est injoignable au téléphone ce jour.
Madame bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire, les consignes sont claires concernant la mise en places de toutes les mesures sanitaires et notamment des gestes barrières, de toute évidence à la lecture de votre message il apparait clairement que celles-ci ne sont pas toujours respectées. Je vais adresser une note à la Direction de edenauto premium BMW Bordeaux afin qu'il puisse redresser la situation dans les meilleurs délais et les avertir des difficultés que vous avez à les joindre par téléphone. Vous remerciant une fois encore de votre commentaire qui va j'en suis certain nous permettre de progresser.
beaucoup de réactivité et de bon sens....comme d'hab....
Bonjour Claude B,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'avoir su répondre à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement.
Bonne journée à vous !
BMW X1 de 2018 d'occasion 20 000 km batterie signal d'appel d'urgence défectueuse...RV pris par téléphone 1h d'attente seulement au garage de Lormont (devis 350 euros pris en charge par BMW) la réactivité est là et la garantie aussi .
Bonjour Bertrand C,
Nous sommes heureux d'avoir su être à la hauteur de vos attentes ! La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité ! Nous espérons vous revoir prochainement au sein de notre établissement.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonjour une étoile avait été attribué, pour un problème d'entrée d'eau dans mon habitacle , deux mois après avoir acheté un véhicule d'occasion . Problème qui a été solutionné . Merci à Monsieur Jean-Paul bois , Monsieur richon et Monsieur tonizzo d'avoir fait le nécessaire à distance afin que je puisse retrouver mon entière satisfaction. Cordialement mr Jénard
Bonjour Sébastien J.,
Nous sommes ravis de vous savoir aussi satisfait ;) Nous vous remercions du fond du cœur pour ces compliments ! À bientôt.
Je tiens à remercier l'équipe atelier l'agence de Lormont. J'ai pris rendez-vous pour changer une ampoule de feux de croisement et balai essuie-glace. 30 minutes plus tard ma voiture m'a été restitué propre extérieur comme intérieur. Encore merci
Bonjour Lionel L.,
Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Bonne fêtes de fin d'année
top
Bjr lorsqu'on téléphone pour prendre un rdV atelier le message vocale demande de se connecter sur le site et une fois sur le site on nous indique qu'il n'est pas possible de prendre RdV. c'est nul. il faut directement dire sur le message vocal que vous ne prenez pas de RdV actuellement (ce qu'on peut comprendre même si ça pose problème) . ça évite de perdre du temps. Cdlt
Monsieur bonjour, je comprends aisement votre insatsifaction, durant la crise sanitaire nous avons mis en place une cellule pour poouvoir communiquer avec nos clients de toutes évidences nous n'avons pas réussi à 100 %. Au nom du groupe edenauto je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses.
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